SISTEM INFORMASI, RELASI LOGISTIK, dan MANAJEMEN KONFLIK

The newfound importance of logistics in Channels 

Dewasa ini, efektivitas dalam penyediaan produk yang tepat waktu, dan tepat pada tempatnya sangat dibutuhkan. Seperti dalam industri yang cepat berubah, seperti Personal Computer, laptop dan barang elektronik lainnya. Produk-produk tersebut mudah usang, sehingga, apabila tidak segera didistribusikan secara tepat, maka hal ini dapat menimbulkan kerugian yang sangat besar, karena kondisi industri ini tidak stabil dan tak terduga.

Selain itu, permintaan konsumen yang semakin menuntut dan semakin beragam, membuat perusahaan perlu mencari cara untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi produk mereka. Logistik melibatkan pengolahan dan pelacakan barang pabrik selama barang berada dalam gudang, inventory control, transportasi, dokumentasi bea cukai dan pengiriman ke pelanggan.

Tetapi, terkadang industri mengabaikan bahwa logistik dapat meningkatkan efektivitas. Mereka lebih sering melihat terutama perannya dalam meningkatkan efisiensi dengan memotong biaya. Dan memang, potensi pemotongan biaya pada saluran sangat besar. Bagaimana melakukannya?

Inventory management in Marketing Channels 

Inventory adalah persediaan stok barang atau komponen barang. Berikut ini beberapa faktor/alasan untuk mempertahankan inventory, antara lain :

1. Demand Surges.
   Merupakan lonjakan permintaan yang melebihi kapasitas produksi. 
2. Economies of Scale
   Skala ekonomi yang akan digunakan pada proses produksi dan di transportasi.
3. Transportation takes time
   Jarak antara titik produksi dan titik konsumsi menunjukkan bahwa transportasi membutuhkan waktu.
4. Uncertainty
   Baik penawaran dan permintaan merupakan hal yang tidak pasti. Pembeli menggunakan safety stock sebagai perlindungan nilai terhadap resiko ketidakpastian.
   - Inventory Holding Costs. Menggunakan persediaan, kemudian, menghemat uang, tetapi juga memiliki biaya pada:
   - Capital : biaya internal dana dikalikan dengan nilai persediaan.
   - Storage : kontrol iklim, keamanan, asuransi, dan sejenisnya.
   - Obsolescence : kehilangan nilai karena produk sudah usang. Hal ini dapat disebabkan oleh perubahan selera konsumen.
   - Quality : Penurunan kualitas 

Fulfillment and Transportation 

Untuk memenuhi pesanan dalam marketing channel yaitu untuk memperoleh produk dan mempersiapkan untuk pengepakan.

Fungsinya, transportasi merupakan suatu usaha yang kompleks dan mahal. dalam timer yang sederhana, pengirim sering berpikir dalam hal satu jenis carrier, seperti mobil-rel, kapal, atau pesawat.

Transportasi tidak hanya sekedar pengiriman. itu berhubungan erat dengan lokasi dan operasi dari beberapa jumlah gudang. Ini menentukan kemungkinan routing dan karena itu keputusan yang kritis. maka, suatu kepentingan peningkatan pergudangan kontrak, yaitu outsourcing fungsi pergudangan. Dengan meninggalkan gudang mereka sendiri, pengirim menciptakan fleksibilitas transportasi yang besar.

Third-Party Logistics Providers 

Penentu kritis popularitas penyedia logistik pihak ketiga adalah kemauan penyedia untuk memberikan service yang cepat, handal dan dengan harga rendah. 

Supply Chain Management 

Merupakan himpunan entitas yang secara kolektif memproduksi produk dan menjualnya kepada titik akhir (pelanggan utama).

Perusahaan yang berada dalam SCM pada intinya memuaskan konsumen dengan bekerja sama membuat produk yang murah, mengirimkan tepat waktu dan dengan kualitas yang bagus. Apabila mengacu pada sebuah perusahaan manufaktur, kegiatan-kegiatan utama yang masuk dalam klasifikasi SCM adalah :

1. Kegiatan merancang produk baru (product development) - kegiatan mendapatkan bahan baku (procurement)
2. Kegiatan merencanakan produksi dan persediaan (planning and control) - kegiatan melakukan produksi (production).
3. Kegiatan melakukan pengiriman distribution Ukuran performansi SCM, antara lain :
   - Kualitas (tingkat kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, ketepatan pengiriman)
   - Waktu (total replenishment time, business cycle time)
   - Biaya (total delivered cost, efisiensi nilai tambah)
   - Fleksibilitas (jumlah dan spesifikasi) SCM juga bisa diartikan jaringan organisasi yang menyangkut hubungan ke hulu (upstream) dan ke hilir (downstream), dalam proses yang berbeda dan menghasilkan nilai dalam bentuk barang / jasa di tangan pelanggan terakhir (ultimate customer/end user). 

Tujuan Utama SCM : 

1. Penyerahan / pengiriman produk secara tepat waktu demi memuaskan konsumen.
2. Mengurangi biaya
3. Meningkatkan segala hasil dari seluruh supply chain (bukan hanya satu perusahaan)
4. Mengurangi waktu
5. memusatkan kegiatan perencanaan dan distribusi 

Komponen SCM dan Teknologi

Sistem SCM memiliki kemampuan sebagai berikut :

1. Aliran informasi bergerak sangat cepat dan akurat antara elemen jaringan supply chain seperti: Pabrik, Suppliers, Pusat distribusi, Konsumen, dan sebagainya).
2. Informasi bergerak sangat cepat untuk menanggapi perpindahan produk
3. Setiap elemen dapat mengatur dirinya
4. Terjadi integrasi dalam proses permintaan dan penyelesaian produk
5. Kemampuan internet.

SCM berusaha mencapai optimasi global. Merupakan proses untuk menemukan strategi terbaik bagi keseluruhan supply chain (systemwide). Adalah sangat menantang untuk mendesain dan mengoperasikan supply chain yang secara keseluruhan biayanya minimal, serta service levelnya terjaga. Ada 3 macam hal yang harus dikelola dalam supply chain yaitu pertama, aliran barang dari hulu ke hilir contohnya bahan baku yang dikirim dari supplier ke pabrik, setelah produksi selesai dikirim ke distributor, pengecer, kemudian ke pemakai akhir. Yang kedua, aliran uang dan sejenisnya yang mengalir dari hilir ke hulu dan ketiga adalah aliran informasi yang bisa terjadi dari hulu ke hilir atau sebaliknya. 

Integrasi supply chain dilakukan untuk mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas sepanjang supply chain sehingga dapat meningkatkan performasi anggota supply chain. Performa diukur dengan :

1. Penurunan biaya
2. Peningkatan service level
3. Penurunan efek bullwhip
4. Peningkatan pemanfaatan sumber daya
5. Peningkatan kecepatan merespon perubahan besar. 

Produksi 

Bagian ini bertugas secara fisik melakukan transformasi dari bahan baku, bahan setengan jadi atau komponen menjadi produk jadi. Kegiatan produksi dalam konteks SCM tidak harus dilakukan dalam perusahaan. Banyak perusahaan melakukan outsourcing yaitu memindahkan kegiatan produksi ke pihak subkontraktor, sementara perusahaan konsentrasi ke kegiatan yang menjadi core competency mereka. Dalam kegiatan produksi, konsep lean manufakturing yang mementingkan efisiensi dan agile manufacturing yang menekankan pada fleksibilitas dan ketangkasan merespon perubahan adalah dua hal yang penting

Tiga Macam Komponen Rantai Supply :

1. Rantai Suplai Hulu/Upstream supply chain
   Bagian upstream (hulu) supply chain meliputi aktivitas dari suatu perusahaan manufaktur dengan para penyalurannya (yang mana dapat manufaktur, assembler, atau kedua-duanya) dan koneksi mereka kepada pada penyalur mereka (para penyalur second-trier). Hubungan para penyalur dapat diperluas kepada beberapa strata, semua jalan dari asal material (contohnya bijih tambang, pertumbuhan tanaman). Di dalam upstream supply chain, aktivitas yang utama adalah pengadaan.
2. Manajemen Internal Suplai Rantai/Internal supply chain management.
   Bagian dari internal supply chain meliputi semua proses pemasukan barang ke gudang yang digunakan dalam mentransformasikan masukan dari para penyalur ke dalam keluaran organisasi itu. Hal ini meluas dari waktu masukan masuk ke dalam organisasi. Di dalam rantai suplai internal, perhatian yang utama adalah manajemen produksi, pabrikasi, dan pengendalian persediaan.
3. Segmen Rantai Suplai Hilir/Downstream supply chain segment
   Downstream (arah muara) supply chain meliputi semua aktivitas yang melibatkan pengiriman produk kepada pelanggan akhir. Di dalam downstream supply chain, perhatian diarahkan pada distribusi, pergudangan, transportasi, dan after-sales-service. 

Permasalahan Manajemen Rantai Supply : 

1. Distribusi Konfigurasi Jaringan: Jumlah dan lokasi supplier, fasilitas produksi, pusat distribusi ( distribution centre/D.C.), gudang dan pelanggan.
2. Strategi Distribusi: Sentralisasi atau desentralisasi, pengapalan langsung, Berlabuh silang, strategi menarik atau mendorong, logistik orang ke tiga (Pabean).
3. Informasi: Sistem terintregasi dan proses melalui rantai suplai untuk membagi informasi berharga, termasuk permintaan sinyal, perkiraan, inventaris dan transportasi dsb.
4. Manajemen Inventaris: Kuantitas dan lokasi dari inventaris termasuk barang mentah, proses kerja, dan barang jadi.
5. Aliran dana: Mengatur syarat pembayaran dan metodologi untuk menukar dana melewati entitas didalam rantai suplai. 

Eksekusi rantai suplai ialah mengatur dan koordinasi pergerakan material, informasi dan dana diantara rantai suplai tersebut. Alurnya sendiri dua arah. 

Strategi penyelesain konflik dalam manajemen rantai supply (SCM): dengan peralatan:

1. Demand management/forecasting
   Perangkat peralatan dengan menggunakan teknik-teknik peramalan secara statistik. Perangkat ini dimaksudkan untuk mendapatkan hasil peramalan yang lebih akurat.
2. Advanced planning and scheduling
   Suatu peralatan dalam rangka menciptakan taktik perencanaan, jangka menengah dan panjang berikut keputusan-keputusan menyangkut sumber yang harus diambil dalam rangka melengkapi jaringan supply
3. Transportation management
   Suatu fungsi yang berkaitan dengan proses pendisitribusian produk dalam supply chain
4. Distribution and deployment
   Suatu alat perencanaan yang menyeimbangkan dan mengoptimalkan jaringan distribusi pada waktu yang diperlukan. Dalam hal ini, Vendor Managed Invetory dijadikan pertimbangan dalam rangka optimalisasi.
5. Production planning
   Perencanaan produksi dan jadwal penjualan menggunakan taraf yang dinamis dan teknik yang optimal.
6. Available to-promise
   Tanggapan yang cepat dengan mempertimbangkan alokasi, produksi dan kapasitas transportasi serta biaya dalam keseluruhan rantai supply .
7. Supply chain modeler
   Perangkat dalam bentuk model yang dapat digunakan secara mudah guna mengarahkan serta mengontrol rantai supply. Melalui model ini, mekanisme kerja dari konsep supply chain dapat diamati.
8. Optimizer
   The optimizer ibarat jantung dari sistem supply chain management. Dalamnya terkandung: linear & integer programming, non-linear programming, heuristics and genetic algorithm. Genetic algorithm adalah suatu computing technology yang mampu mencari serta menghasilkan solusi terbaik atas jutaan kemungkinan kombinasi atas setiap parameter yang digunakan 

Aktivitas / Fungsi : 

Manajemen rantai suplai ialah pendekatan antar-fungsi (cross functional) untuk mengatur pergerakan material mentah kedalam sebuah organisasi dan pergerakan dari barang jadi keluar organisasi menuju konsumen akhir. Sebagaimana korporasi lebih fokus dalam kompetensi inti dan lebih fleksibel, mereka harus mengurangi kepemilikan mereka atas sumber material mentah dan kanal distribusi. Fungsi ini meningkat menjadi kekurangan sumber ke perusahaan lain yang terlibat dalam memuaskan permintaan konsumen, sementara mengurangi kontrol manajemen dari logistik harian. Pengendalian lebih sedikit dan partner rantai suplai menuju ke pembuatan konsep rantai suplai. Tujuan dari manajemen rantai suplai ialah meningkatkan kepercayaan dan kolaborasi diantara rekanan rantai suplai, dan meningkatkan inventaris dalam kejelasannya dan meningkatkan percepatan.

Strategis:

1. Optimalisasi jaringan strategis, termasuk jumlah, lokasi, dan ukuran gudang, pusat distribusi dan fasilitas
2. Rekanan strategis dengan pemasok suplai, distributor, dan pelanggan, membuat jalur komunikasi untuk informasi amat penting dan peningkatan operasional seperti cross docking, pengapalan langsung dan logistik orang ketiga
3. Rancangan produk yang terkoordinasi, jadi produk yang baru ada bisa diintregasikan secara optimal ke rantai suplai,manajemen muatan.
4. Keputusan dimana membuat dan apa yang dibuat atau beli.
5. Menghubungkan strategi organisasional secara keseluruhan dengan strategi pasokan/suplai 

Taktis : 

1. Kontrak pengadaan dan keputusan pengeluaran lainnya.
2. Pengambilan Keputusan produksi, termasuk pengontrakan, lokasi, dan kualitas dari inventori.
3. Pengambilan keputusan inventaris, termasuk jumlah, lokasi, penjadwalan, dan definisi proses perencanaan.
4. Strategi transportasi, termasuk frekuensi, rute, dan pengontrakan
5. Benchmarking atau pencarian jalan terbaik atas semua operasi melawan kompetitor dan implementasi dari cara terbaik diseluruh perusahaan
6. Gaji berdasarkan pencapaian 

Operasional : 

1. Produksi harian dan perencanaan distribusi, termasuk semua hal di rantai suplai
2. Perencanaan produksi untuk setiap fasilitas manufaktru di rantai suplai (menit ke menit)
3. Perencanaan permintaan dan prediksi, mengkoordinasikan prediksi permintaan dari semua konsumen dan membagi prediksi dengan semua pemasok.
4. Perencanaan pengadaan, termasuk inventaris yang ada sekarang dan prediksi permintaan, dalam kolaborasi dengan semua pemasok.
5. Operasi inbound, termasuk transportasi dari pemasok dan inventaris yang diterima.
6. Operasi produksi, termasuk konsumsi material dan aliran barang jadi (finished goods).
7. Operasi outbound, termasuk semua aktifitas pemenuhan dan transportasi ke pelanggan
8. Pemastian perintah, penghitungan ke semua hal yang berhubungan dengan rantai suplai, termasuk semua pemasok, fasilitas manufaktur, pusat distribusi, dan pelanggan lain 

Strukturisasi dan Tiering 

Jika dilihat lebih dekat pada apa yang terjadi dalam kenyataannya, istilah rantai suplai mewakili sebuah serial sederhana dari hubungan antara komoditas dasar dan produk akhir. Produk akhir membutuhkan material tambahan kedalam proses manufaktur.

Arus Material dan Informasi

Tujuan dalam rantai suplai ialah memastikan material terus mengalir dari sumber ke konsumen akhir. Bagian-bagian (parts) yang bergerak didalam rantai suplai haruslah berjalan secepat mungkin. Dan dengan tujuan mencegah terjadinya penumpukan inventori di satu lokal, arus ini haruslah diatur sedemikian rupa agar bagian-bagian tersebut bergerak dalam koordinasi yang teratur. Istilah yang sering digunakan ialah synchronous.

Terkadang sangat susah untuk melihat sifat arus "akhir ke akhir" dalam rantai suplai yang ada. Efek negatif dari kesulitan ini termasuk penumpukan inventori dan respon tidak keruan pada permintaan konsumen akhir. Jadi, strategi manajemen membutuhkan peninjauan yang holistik pada hubungan suplai.

Teknologi informasi memungkinkan pembagian cepat dari data permintaan dan penawaran. Dengan membagi informasi di seluruh rantai suplai ke konsumen akhir, kita bisa membuat sebuah rantai permintaan, diarahkan pada penyediaan nilai konsumen yang lebih. Tujuannya ialha mengintegrasikan data permintaan dan suplai jadi gambaran yang akuarasinya sudah meningkatdapat diambil tentang sifat dari proses bisnis, pasar dan konsumen akhir. Integrasi ini sendiri memungkinkan peningkatan keunggulan kompetitif. Jadi dengan adanya integrasi ini dalam rantai suplai akan meningkatkan ketergantungan dan inventori minimum.

7 Prinsip dalam SCM :

1. Segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhannya
2. Sesuaikan jaringan logistik untuk melayani kebutuhan pelanggan yang berbeda
3. Dengarkan signal pasar
4. Deferensiasi produk pada titik yang lebih dekat dengan konsumen
5. Kelola sumber-sumber suplai secara strategis
6. Kembangkan strategi teknologi untuk keseluruhan rantai supply chain
7. Adopsi pengukuran kinerja untuk sebuah supply chain secara keseluruhan 

Efisien respon konsumen. 

Respon konsumen efisien adalah tengara dalam saluran pemasaran. sebagai sebuah gerakan telah ditempa perubahan radikal dalam industri bahan makanan, dan perubahan yang menyebar ke sektor-sektor lain dan negara lain.

Kategori manajemen dan promosi yang efisien.

Manajemen Kategori percikan berpikir tentang promosi yang efisien. Ini dapat didefinisikan sebagai penawaran terbatas-waktu yang menang-menang bagi semua pihak. 

Mereka menggunakan data yang efisien promosi tentang perilaku konsumen untuk menemukan apa yang jual, berapa harga, dan kepada siapa. pengecer, grosir dan produsen bekerja sama untuk memahami rim data transaksi atau data penelitian pasar. 

Hambatan ECRSimak

Salah satu hambatan terbesar untuk ECR adalah perlunya mempercayai anggota lain dalam marketing channel. Kepercayaan dan hubungan kerja yang baik diperlukan untuk pertukaran informasi, perencanaan bersama, dan tindakan bersama yang mendukung upaya untuk membuat saluran kelontong seluruh merespon konsumen saat memotong limbah. Dan kepercayaan sangat penting untuk pengisian kontinyu. 

Jenis lain dari sistem tarik adalah respon cepat. tujuan di sini adalah untuk mengelola rantai pasokan untuk produk-produk yang permintaan sulit diprediksi. QR menempatkan penekanan pada manufaktur yang fleksibel untuk bereaksi terhadap trend yang terdeteksi pada data point-of-sale. untuk memperoleh informasi dan fleksibilitas, anggota saluran banyak yang memilih untuk memiliki beberapa toko dan untuk mempekerjakan desainer.

Spektrum dari lebih fungsional untuk produk-produk inovatif lebih dapat digunakan untuk menentukan filsafat rantai suplai lebih tepat untuk suatu merek tertentu. Merk yang inovatif membutuhkan rantai pasokan yang merespon cepat terhadap sinyal pasar. produk fungsional perlu rantai pasokan yang terus menekan biaya fisik. kedua jenis rantai pasokan menjadi lebih layak dengan perkembangan teknologi baru dan dengan perubahan dalam praktek manajemen. dan salah satu pilar dari manajemen rantai pasokan yang baik adalah pemasaran manajemen saluran yang efektif.

Managing conflict to increase channel coordination

Konflik merupakan hal negatif dalam hubungan manusia yang paling juga negatif dalam berbagai hubungan. Konflik dalam hubungan terjadi ketika salah satu anggota memandang mitra yang lain sebagai lawan atau musuh.

Konflik menyiratkan suatu ketidakcocokan pada tingkat tertentu:

1. Latent Conflict,, disebabkan kondisi yang mengatur kepentingan pihak berselisih. Tak terhindarkan, kepentingan bertabrakan antar anggota karena semua pihak mengejar tujuan masing-masing, berusaha untuk mempertahankan otonomi mereka, dan bersaing untuk sumber daya yang terbatas.
2. Perceived Conflict, terjadi ketika anggota merasa adanya oknum oposisi, seperti : oposisi dari sudut pandang, persepsi, dari sentimen, kepentingan atau niat. Persepsi konflik adalah kognitif, yaitu, emosi dan mental. 

Measuring Conflict

Cara terbaik dalam mengukur konflik yaitu mengumpulkan 4 aspek sebagai berikut :

1. Counting Up the issues, hal yang paling relevan dari hubungan kedua pihak.
2. Importance, memastikan pentingnya suatu permasalahan kepada masing-masing pihak 
3. Frequency of Disagreement, memastikan seberapa sering kedua belah pihak bertikai berdasarkan data-data yang tersedia.
4. Intensity of Dispute, memastikan seberapa sering kedua belah pihak berbeda pendapat. 

The consequences of Conflict 

1. Functional conflict
   Konflik fungsional terjadi secara umum, ketika anggota mengakui kontribusi masing-masing dan memahami bahwa keberhasilan masing-masing pihak tergantung pada yang lain.
   Konflik terjadi karena setiap anggota menegur atau memperbaiki kesalahan anggota lain untuk meningkatkan kinerja mereka. Dengan mengangkat perbedaan ini, mereka memotivasi satu sama lain untuk berbuat lebih baik dan menantang satu sama lain untuk mematahkan kebiasaan lama.
   Untuk meningkatkan kinerja seperti saluran, anggotanya harus cukup peduli untuk berkomunikasi, bekerja sama dan untuk menemukan, pasti, poin mereka oposisi. persepsi mereka tentang konflik akan tumbuh.
2. Conflict Damage
   Konflik dapat meningkatkan rasa kekecewaan. Konflik merongrong komitmen anggota dengan merusak kepercayaan pihak fokus dalam pasangannya. Efek kuat terjadi dalam dua cara. Pertama, konflik langsung dan cepat sakit kepercayaan partai fokus dalam kebijakan mitra dan kejujuran. kedua, konflik mengurangi kepuasan interpersonal, yang, pada gilirannya, memberikan pukulan lain untuk percaya. 

Penyebab Utama Konflik

1. Competing goals
   Setiap anggota dalam marketing channel menetapkan tujuan dan obyektif sangat berbeda dengan anggota lain. Hal ini membangun perbedaan dalam apa yang perusahaan yang ingin dicapai adalah fundamental dengan bisnis, tidak hanya channels. Perbedaan yang melekat pada apa yang mereka capai dan apa yang mereka nilai mengarahkan pimpinan perusahaan untuk menemukan cara-cara untuk memantau dan memotivasi agen mereka
2. Their perception of reality
   Persepsi yang berbeda tentang realitas merupakan sumber penting dari konflik, karena mereka menunjukkan bahwa akan ada perbedaan dasar tindakan dalam menanggapi situasi yang sama.
3. Clashes over domains
   Setiap anggota saluran memiliki domain sendiri, atau lingkup fungsi. Banyak konflik terjadi ketika salah satu anggota saluran merasakan bahwa yang lainnya tidak melaksanakan dengan tepat tanggung jawabnya dalam domain yang sesuai. 

Gray Markets 

Gray markets adalah Produk-produk resmi yang diimpor dari luar negeri, kemudian dijual melalui saluran distribusi yang tidak sah. Biasanya, produk-produk ini dijual dengan potongan harga yang signifikan di luar saluran normal produsen distribusi. Selain itu, standar pelayanan yang diberikan pun dibawah standar distributor resmi. Beberapa produk seperti mobil, parfum, barang elektronik lainnya beredar dalam pasar ini. Keuntungan gray marketers sensitif terhadap nilai tukar internasional, dan mereka cenderung untuk berkembang pada masa ketika nilai mata uang dolar AS lebih kuat dibandingkan dengan mata uang dunia lainnya.

Pembelian produk pada gray markets, selain dapat menghasilkan penghematan substansial bagi konsumen, juga memiliki risiko. Konsumen produk seperti mobil yang diproduksi di luar Amerika Serikat mungkin telah dibangun dengan spesifikasi yang berbeda dan dengan bahan yang berbeda. Mobil impor dalam gray markets, misalnya, harus diubah oleh importir dan disetujui oleh Perlindungan komersial independen untuk memenuhi standar emisi federal.

Singkatnya, gray markets adalah penyebab utama konflik, sebagian karena kedua pihak memiliki pemikiran yang berbeda. Selain itu, aktivitas pada gray markets ini seringkali tersangkut dengan masalah penegakan hukum yang tidak begitu mudah dan membutuhkan biaya yang besar.

Strategi Resolusi Konflik 

1. Information-Intensive Mechanisms
   Sebagian besar dari mekanisme ini dirancang untuk mencegah konflik dengan menciptakan cara untuk berbagi informasi. Information-Intensive Mechanisms tersebut berisiko dan mahal : risiko masing-masing pihak memberitahukan informasi sensitif dan harus mencurahkan sumber daya untuk komunikasi. Kepercayaan dan kerjasama adalah kondisi membantu karena mereka tetap konflik dikelola
2. Third-Party Mechanisms
   Kooptasi membawa bersama wakil-wakil dari anggota channel. Sebaliknya, mediasi dan arbitrasi cara untuk mendatangkan pihak ketiga yang tidak terlibat dengan channel. Mekanisme ini mencegah konflik dari konflik yang timbul atau tetap nyata dalam batas-batas. Mediasi adalah proses dimana pihak ketiga yang mencoba untuk mengamankan penyelesaian sengketa dengan membujuk para pihak layu untuk melanjutkan perundingan mereka atau untuk mempertimbangkan rekomendasi prosedural atau substantif yang dibuat oleh mediator.
3. Building Relational Norms
   Channel’s norms adalah harapan tentang perilaku, harapan anggota channel setidaknya sebagian saham. Dalam channel terdapat norma-norma sebagai berikut :
   - Flexibility. Channel members mengharapkan satu sama lain untuk beradaptasi dengan keadaan siap berubah, dengan minimal obstruksi dan negosiasi.
   - Information Exchane. Anggota mengharapkan satu sama lain untuk berbagi setiap dan semua informasi terkait masalah-seberapa sensitif-bebas, sering, cepat, dan menyeluruh.
   - Solidarity. Anggota mengharapkan satu sama lain bekerja untuk keuntungan bersama, bukan hanya menguntungkan sepihak.