kebutuhan dasar konsumen ketika berhubungan lewat telepon

Pada saat berhubungan atau melayani para konsumen atau pelanggan, laksanakan penerapan 7K yang dibutuhkan pelanggan, yaitu: 

1. Keramahan
2. Kenyamanan
3. Kecepatan 
4. Kebenaran
5. Kepercayaan
6. Kesepakatan
7. Kepuasan 

Kebutuhan-kebutuhan lainnya yang seringkali diharapkan oleh pelanggan ialah: 

1. Kebutuhan akan diskon harga barang
2. Kebutuhan akan barang baru
3. Kebutuhan akan penurunan harga barang
4. Kebutuhan akan stok yang selalu ada
5. Kebutuhan akan diperbolehkannya menukar barang
6. Kebutuhan akan bentuk/ukuran baru.